マスクファン - よくあるお問い合わせ

お手入れ方法はありますか?

※お手入れは電源を切った状態で行ってください。

※シンナー・アルコール・ベンジン・洗剤・漂白剤などの薬剤は使用しないでください。

※本体を水につけたり、水をかけたりしないでください。

・かたく絞った布などで本体外面の汚れを拭き取ってください。

・送風口などは綿棒等でやさしく拭き取ってください。

カラカラと音がするのですが。

①送風口にヒモや髪が引っかかっていないか確認ください。

上記内容を確認しても改善しない場合は、電源内部の故障が考えられます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、交換をお願いいたします。

クリップが折れてしまいました。交換できますか?

お客様過失での破損はサポート対象外となります。ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

購入時からクリップが変形・破損していた場合や力を加えずに折れてしまった場合などは初期不良のため交換となります。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、交換対応をしていただけますと幸いです。

ケーブルのみの交換、購入はできますか?

大変申し訳ございません、弊社ではコードのみの販売はしておりません。
家電量販店等で同じ種類のコードをお買い求めくださいますようお願いいたします。

また、初期不良によりコードができない場合、交換が可能です。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、ご対応をしていただけますと幸いです。

ファンを取り付けたらマスクが破れました

本製品の不良による破損でない場合、サポート対象外となります。

ご了承のほどよろしくお願いいたします。

マスクの色がパッケージと違う
弊社製品にてご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

製品の色味は仕様となっております。

返品・返金をご希望の場合は、弊社で直接お客様と金銭のやりとりを行なっていないため、ご購入店舗様にてお手続きをお願いいたします。
充電ケーブルが断線していて使えません

この度は製品に不良があったこと、誠に申し訳ございません。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、交換対応をしていただけますと幸いです。

充電しても電源が入りません。

①充電コードがしっかり挿さっていることを確認する。

②5時間以上充電を行う。

③前回充電から期間が空くと自然放電により充電がなくなっている場合があります。再度充電を行ってください。

③電源ボタンを素早く2回連続で押す。(1回だけでは起動しません。)

 

上記内容を確認しても改善しない場合は、故障が考えられます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、交換をお願いいたします。

充電中、ライトが点灯しない。

本来であれば充電中はLEDが赤く点灯し、充電が終了すると消灯されます。

充電を行うさいも点灯しないとなりますと初期不良の可能性がございます。

上記内容を確認しても改善しない場合は、お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、交換をお願いいたします。