全般 - よくあるお問い合わせ

オンラインクレーンゲームで獲得した商品が壊れていた。交換できますか?
この度は弊社製品に不良があったこと、誠に申し訳ございません。 不良品の交換につきましては、原則ご獲得店舗様で行っていただくようにお願いをしております。 つきましてはご獲得店舗様にご連絡いただき、交換対応をしていただけますと幸いです。 その際、メーカーからの指示で交換対応になったとお伝えいただくとスムーズです。 また、店舗に在庫がなく交換できなかった場合、お時間を頂戴いたしますが、弊社からお取り寄せという形で交換対応も可能ですのでお問い合わせフォームからご連絡をいただきますと幸いです。 よろしくお願いいたします。
ゲームセンターで獲得したものが壊れていたので交換してほしい

この度は製品に故障があったこと、誠に申し訳ございません。
初期不良の場合、お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご獲得していただいたアミューズメント施設様に製品と保証書等をお持ちいただき、交換対応をして頂けますと幸いです。

コードを紛失してしまったので、コードのみ購入したいです。

大変申し訳ございません、弊社ではコードのみの販売はしておりません。
家電量販店等で同じ種類のコードをお買い求めくださいますようお願いいたします。

パッケージに記載の柄とは違う柄が入っていた。

この度は製品に不備があったこと、大変申し訳ありません。
お手数をおかけし申し訳ありませんが、ご購入した店舗様、またはご獲得したアミューズメント施設様で新しいものと交換して頂けますと幸いです。

メールを送ったのに返信がありません。

現在お問い合わせ窓口へのお問い合わせを非常に多く頂いております。その関係で、ご連絡が遅くなっております。
3営業日以上、返信がない場合サーバーエラー等でメール自体が届いていない可能性がございますので、再度お問い合わせメールをしていただけますと幸いです。

保証期間が過ぎているのですが交換できますか

大変申し訳ございませんが、保証期間の過ぎたものに関してはサポート対象外になるため交換等は行うことができません。

商品を落としてしまい故障しました、交換できますか?

大変申し訳ございませんが、お客様過失のものに関してはサポート対象外になるため交換等は行うことができません。

商品を返送したいので住所が知りたい

事前にご連絡がない状況で弊社に直接お送りしていただいても、受け取りをすることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

初期不良などで製品の交換や返品をご希望の場合は、お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、ご対応をしていただけますと幸いです。

小売店販売員です。交換対応をしたので、返品可能ですか?

この度はお手数をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
交換対応をしていただきましたものにつきましては、卸していただいている問屋様にご連絡いただき、返品返金等の対応をしていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

故障していたので、レッドスパイス に返送したいのですが

製品に不良があったこと、誠に申し訳ございません。
製品の交換や返品につきましては、お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、ご対応をしていただけますと幸いです。
また、弊社に直接お送りしていただいても受け取りをすることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

製品が壊れていたので返品・返金・交換したい

製品が壊れていたとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご購入店舗様に製品と保証書等をお持ちいただき、返品等のご対応をしていただきますと幸いです。

製品を販売してるお店を教えてください

弊社はメーカーですので、販売店舗様を把握しきれないため、明確にはお伝えできかねます。
お手数ですがインターネットで検索していただきますと、販売店をご確認できると思われます。
また、ネットの方でも販売をしているため、店舗までおいでにならずともご購入が可能です。
よろしくお願いいたします。